働きやすい職場環境とは?〜会社経営者へ〜

経営に関する参考リンク集

    理想的な電話応対

    理想的な場合は、不在の営業担当に代わり、帳簿や資料を確認してある程度の内容まで電話に出た社員が対応してくれることです。経営にとって理想的と思われる対応をしてくれる会社があります。電話を掛けると、「営業担当は不在ですけれど、用件をお話していただけると出来る限りの所まで私が対応します」と言ってくれる社員がいる会社です。「発注の訂正で、少し厄介な話ですから、折角ですけれど営業担当に直接お話します」と応答すると、なおもその社員は続けて言います。「普段から営業担当の仕事を見たり手伝っていますから、大抵のことは出来ます。発注の訂正ならどうぞお話し下さい」と言ってくれます。とても気持ちの良い対応をしてくれる社員です。経営にとって非常に大事な事と思う次第です。これは普段の経営方針とオフィスのコミュニュケーションが良好に築かれている賜物と思います。しかし多くの会社と取引をして、相手の会社に頻繁に電話をする場合がありますけれど、理想的応対をしてくれる会社は極めて少ないのが現状です。

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