働きやすい職場環境とは?〜会社経営者へ〜

経営に関する参考リンク集

    電話で相手のオフィスを想像します

    取引が長い間継続してすっかりツーカーの調子で会話の出来る会社があります。通常は営業担当が足を運んでくれて、取引のポイントはその営業担当と話し合いの上で決定します。それが決まると、後は会社に電話をするなり、faxで注文をする関係です。訪問営業を経営の主体としている会社です。その会社のオフィスを一度も訪問したことがありません。ですから、営業担当はどのようなデスクに座っているのか、デスクの周りのファイルやメモや他の社員との共通資料、それに電話やfaxの配置はどのようになっているのかを想像することがあります。大抵の場合は電話を掛けた時に営業担当に電話を回される時や、faxを見るために待たされる時にオフィスの様子を想像することが多くあります。想像することによって、待ち時間を予想して相手の行動を理解しようとするからです。大抵の場合は電話をとるなり、営業担当は今不在ですと言われるのが一般的です。少し気が利いていると思う場合は、「営業担当は不在ですけれども、何か伝言しますか又はお急ぎならば営業担当に電話するように伝えますか」と聞かれることです。

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